UNIVERSITAS AMIKOM YOGYAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN SOSIAL
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN

RPS--IP099
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
MATA KULIAH (MK) KODE Rumpun MK BOBOT (sks) SEMESTER Tanggal Penyusunan
PELAYANAN PUBLIK IP099 Manajemen dan Kebijakan Publik; Organisasi Pemerintahan T= 2 3 28 Sep 2026
Pengesahan Dosen Pengembang RPS Koordinator RMK Ka PRODI

Agustina Rahmawati, S.A.P., M.Si
Agustina Rahmawati, S.A.P., M.Si.,
Hanantyo Sri Nugroho, S.I.P., M.A.
Capaian Pembelajaran CPL-PRODI yang dibebankan pada MK
CPL04 Lulusan mampu menguasai konsep teoritis hukum dan administrasi pemerintahan
CPL06 Lulusan mampu menguasai konsep teoritis dalam siklus kebijakan publik yang terkait
Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)
CPMK099 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep teori pelayanan kepada masyarakat pada sektor publik
Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK)
sub.cpmk.IP099.CPMK099.1 Mampu memahami dasar pentingnya pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.2 Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 Mampu memahami paradigma pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.4 Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
Korelasi CPMK terhadap Sub-CPMK
CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.1
sub.cpmk.IP099.CPMK099.2
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3
sub.cpmk.IP099.CPMK099.4
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5
Deskripsi Singkat MK Mata kuliah Sistem Pelayanan Publik ini dimaksudkan untuk memberikan pemahaman mendasar terkait pengertian, lingkup kajian dan teori- teori yang relevan dalam hal pelayanan publik. Perkuliahan ini dirancang tidak hanya untuk mengasah keterampilan mahasiswa dalam bidang pelayanan public secara teoritik, tetapi juga mengembangkan kemampuan analitik dalam rangka peningkatan pelayanan public yang diselenggarakan oleh Negara. Mahasiswa diharapkan aktit untuk diskusi dalam membahas public service delivery yang bersumber dari buku, artikel jurnal, dan berita terkini. Berbagai fenomena pelayanan publik diharapkan dapat dianalisis secara lebih komprehensif dengan menitikberatkan public service as citizen right and state obligation.
Bahan Kajian : Materi Pembelajaran Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam memahami dan menjelaskan aspek mendasar terkait sistem pelayanan publik dan kaitannya sebagai bagian dari kewajiban Negara untuk memberikan pelayanannya kepada masyarakat.
Pustaka Utama
  • 1. Dwiyanto, Agus. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
  • 3. Hardiansyah. (2011/2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Pendukung
  • 2. Sinambela, Lijan Poltak, dkk. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara
  • 4. Mukarom, Zaenal, & Laksana, Muhibudin Wijaya. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: Pustaka Setia.
  • 5. Dwiyanto, Agus. (2017). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif dan Kolaborasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Dosen Pengampu Agustina Rahmawati, S.A.P., M.Si.
Mata Kuliah Syarat Birokrasi, Kebijakan Publik
Pertemuan Ke Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK) Penilaian Bentuk Pembelajaran; Metode Pembelajaran; Penugasan Mahasiswa; Materi Pembelajaran Bobot Penilaian
Indikator Kriteria & Teknik Luring Daring
1 sub.cpmk.IP099.CPMK099.1-Mampu memahami dasar pentingnya pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
 Mahasiswa mampu memahami arah pembelajaran Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
ceramah, discovery learning 		Topik
Penyampaian RPS, kontrak perkuliahan, dan dasar pelayanan publik
Sub Topik
Dasar Pelayanan Publik
  • [3] Hal: 1-selesai
5
2 sub.cpmk.IP099.CPMK099.1-Mampu memahami dasar pentingnya pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik dan konsekuensi paradigma pelayanan publik Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
ceramah, diskusi 		Topik
Dasar pentingnya pelayanan publik
Sub Topik
Dasar Pelayanan Publik dalam kerangka paradigma “government” dan “governance”, dan “Old Public Administraton” dan “New Public Management”
  • [3] Hal: 1-selesai
5
3 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik: frontline dan backline Kriteria
Pembelajaran Bauran (Blended Learning)
Teknik
ceramah, diskusi 		Topik
Logika Birokrasi dan Aktor Dalam Pelayanan Publik
Sub Topik
Konsep front line, dan back line
Konsep pelanggan internal dan pelanggan eksternal
  • [3] Hal: 1-selesai
5
4 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mahasiswa mampu memahami logika dasar analisis pelayanan publik dengan mini research Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
ceramah, diskusi 		Topik
Logika dasar analisis pelayanan publik dengan mini research
Sub Topik
Konsep mini research pelayanan publik
Review Jurnal Pengembangan SDM Pemerintahan

  • [1] Hal: 1-selesai
20
5 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mampu memahami paradigma pelayanan publik (1): Old Public Administration Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, diskusi 		Topik
Konsep dan dimensi Old Public Administration

Sub Topik
Konsep OPA dalam pelayanan publik
Dimensi OPA dalam pelayanan publik
Kritik OPA dalam pelayanan publik
Contoh implemantasi paradigma OPA dalam pelayanan publik
  • [3] Hal: 1-selesai
  • [1] Hal: 1-selesai
5
6 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mahasiswa mampu memahami paradigma pelayanan publik NPM, seperti konsep dasar, kontekstualisasi, dan kritik terhadap NPM Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Konsep dan dimensi New Public Management
Sub Topik
Konsep NPM
Dimensi NPM dalam pelayanan publik
Kritik NPM dalam pelayanan publik
Contoh implementasi paradigma NPM
  • [3] Hal: 1-selesai
  • [2] Hal: 1-selesai
5
7 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2-Mampu memahami logika birokrasi dan pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.3-Mampu memahami paradigma pelayanan publik
 Mahasiswa mampu memahami paradigma pelayanan publik NPS, seperti konsep dasar, kontekstualisasi, kritik terhadap NPS Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Konsep dan dimensi New Public Service

Sub Topik
Konsep NPS
Dimensi NPS
Implementasi NPS dalam pelayanan publik
Kritik terhadap NPS
  • [3] Hal: 1-selesai
  • [1] Hal: 1-selesai
5
8 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mahasiswa mampu memahami konsep standar pelayanan publik dan variannya Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Standar Pelayanan Publik
Sub Topik
Regulasi standar pelayanan publik
Macam-macam standar pelayanan publik
Maklumat pelayanan
Contoh dokumen standar pelayanan publik
  • [3] Hal: 1-selesai
5
9 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami cara pengukuran pelayanan publik Kriteria
Ketepatan pemaparan presentasi sesuai ketentuan
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Dasar-Dasar Pengukuran Pelayanan Publik
Sub Topik
Dasar ukuran kualitas pelayanan publik
Konsepsi Kualitas,
Dimensi Kualitas Pelayanan Publik
Pengukuran Kualitas Pelayanan
  • [4] Hal: 1-selesai
  • [2] Hal: 1-selesai
10
10 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami cara pengukuran pelayanan publik menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, diskusi 		Topik
Metode Pengukuran Pelayanan Publik: Standar Layanan dan IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat)
Sub Topik
Regulasi Penggunaan Pengukuran IKM dalam Pelayanan Publik
Varian Metode Pengukuran Kualitas dengan metode Standar Layanan dan IKM
Langkah-langkah pengukuran Kepuasan Masyarakat

  • [2] Hal: 1-selesai
  • [4] Hal: 1-selesai
10
11 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami cara pengukuran pelayanan publik melalui balance scorecard Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Metode Pengukuran Pelayanan Publik melalui BSC
Sub Topik
Varian Metode Pengukuran Kualitas dengan metode Balance Scorecard
Langkah-langkah pengukuran Kualitas atau Kepuasan Pelanggan
Review artikel pengukuran pelayanan publik melalui metode BSC

  • [3] Hal: 1-selesai
10
12 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami patologi pelaksanaan pelayanan publik Kriteria
Pembelajaran Bauran (Blended Learning)
Teknik
Ceramah, Diskusi 		Topik
Patologi dalam Pelayanan Publik di Indonesia: Studi Kasus Wilayah Perbatasan Indonesia
Sub Topik
Patologi yang muncul dalam pelayanan publik
Solusi terhadap permasalahan patologi dalam pelayanan publik
  • [4] Hal: 1-selesai
  • [5] Hal: 1-selesai
5
13 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami konsep Peningkatan Pelayanan Publik Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, diskusi 		Topik
Revitalisasi Pelayanan Publik
Sub Topik
Kelembagaan
Aparatur SDM
Budaya Kerja
  • [1] Hal: 1-selesai
  • [4] Hal: 1-selesai
5
14 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4-Mampu memahami standar pelayanan dan metode pengukuran pelayanan publik
sub.cpmk.IP099.CPMK099.5-Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital
 Mampu memahami transformasi sistem pelayanan publik di era digital Kriteria
Proses Pembelajaran Tatap Muka
Teknik
Ceramah, studi kasus 		Topik
Transformasi sistem pelayanan publik di era digital
Sub Topik
Bentuk-bentuk transformasi pelayanan di era digital
Tantangan dalam penerapan pelayanan di era digital
Review inovasi pelayanan publik melalui jurnal Formulation of Smart City Policy Instruments (Study Jogja Smart Service in Yogyakarta)
  • [2] Hal: 1-selesai
  • [5] Hal: 1-selesai
5

Teknik Penilaian CPMK

CPL MK CPMK Kehadiran Keaktifan Tugas Teori (Kelompok)
CPL04 PELAYANAN PUBLIK CPMK099 Y Y Y

Prosedur Penilaian CPMK

1. Komponen Penilaian CPMK
CPL CPMK Sub-CPMK Detail Penugasan (Teknik Penilaian) Bobot % Kriteria Penilaian
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.1, sub.cpmk.IP099.CPMK099.2 ceramah, discovery learning 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.1, sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 ceramah, diskusi 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 ceramah, diskusi 5 Pembelajaran Bauran (Blended Learning)
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 ceramah, diskusi 20 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 Ceramah, diskusi 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 Ceramah, studi kasus 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.2, sub.cpmk.IP099.CPMK099.3 Ceramah, studi kasus 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, studi kasus 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, studi kasus 10 Ketepatan pemaparan presentasi sesuai ketentuan
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, diskusi 10 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, studi kasus 10 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, Diskusi 5 Pembelajaran Bauran (Blended Learning)
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, diskusi 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
CPL04 CPMK099 sub.cpmk.IP099.CPMK099.4, sub.cpmk.IP099.CPMK099.5 Ceramah, studi kasus 5 Proses Pembelajaran Tatap Muka
Total 100
2. Penilaian CPMK
CPL MK CPMK Kehadiran Keaktifan Tugas Teori (Kelompok) Total
CPL04 PELAYANAN PUBLIK CPMK099 25% 45% 30% 100%
100%